Koblenz-Touristik GmbH ontvangt in het kader van het stimuleringsprogramma „Sterke lokale toerismeorganisaties” steun van de deelstaat Rijnland-Palts voor de invoering van een AI-agent in de gastenservice. Het project behoort tot de geselecteerde modelprojecten waarmee lokale toerismeorganisaties in Rijnland-Palts hun structuren verder moeten ontwikkelen, innovatieve benaderingen moeten uittesten en hun toekomstbestendigheid moeten versterken.

Met de AI-agent wil Koblenz-Touristik de servicekwaliteit, bereikbaarheid en informatieve communicatie binnen de gasten- en boekingsdienst verder verbeteren. In de toekomst moet het systeem met name veelvoorkomende standaardvragen automatisch kunnen beantwoorden – bijvoorbeeld over openingstijden, evenementen, de reis ernaartoe, parkeermogelijkheden of toeristische aanbiedingen in Koblenz. Het is de bedoeling om het systeem zowel in de schriftelijke communicatie via een chatbot als in de telefonische communicatie via een voicebot in te zetten.

„Het persoonlijke contact met onze gasten blijft voor ons uiteraard centraal staan. Tegelijkertijd willen we onze medewerkers echter ook ontlasten op die punten waar veel terugkerende vragen snel, betrouwbaar en servicegericht kunnen worden beantwoord. De AI-agent moet ons daarbij helpen om, met name in drukke periodes, nog beter bereikbaar te zijn en verzoeken bovendien efficiënter af te handelen”, zegt Julia Assenmacher, die bij Koblenz-Touristik de leiding heeft over de invoering.

Een belangrijk onderdeel van het project is het slim doorsturen van complexe verzoeken naar de medewerkers van Koblenz-Touristik. De AI-agent is dus niet bedoeld om de persoonlijke service te vervangen, maar om deze gericht aan te vullen. Vooral buiten de reguliere openingstijden kan het systeem ertoe bijdragen dat gasten eerste informatie krijgen en zich gemakkelijker kunnen oriënteren. Ook meertalige vragen moeten op termijn sneller en nog betrouwbaarder kunnen worden afgehandeld.

Als gegevensbasis maakt Koblenz-Touristik gebruik van bestaande digitale inhoud, waaronder bijvoorbeeld informatie van de eigen website en de kennisdatabase van Rijnland-Palts. Hiermee moet worden gewaarborgd dat gasten toegang krijgen tot gecontroleerde en actuele informatie.

Voor Koblenz-Touristik is het project een volgende stap in de richting van een duurzame digitalisering van de gastenservice. Het combineert de modernste technologie met concreet nut voor gasten, medewerkers en toeristische partners. Tegelijkertijd heeft het project een proefkarakter voor andere toeristische organisaties in Rijnland-Palts die voor soortgelijke uitdagingen staan: stijgende verwachtingen ten aanzien van de dienstverlening, een groeiende behoefte aan informatie, seizoenspieken en de wens om via verschillende kanalen betrouwbaar bereikbaar te zijn.

De symbolische overhandiging van het besluit vond onlangs plaats in Mainz. Het subsidieprogramma „Sterke lokale toerismeorganisaties“ ondersteunt geselecteerde projecten die bijdragen aan het concurrentievermogen, de innovatiekracht en de structurele verdere ontwikkeling van het toerisme in Rijnland-Palts.